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售后服务 当前位置:主页 > 服务支持 > 售后服务

一、售后服务管理目的

为规范售后服务工作,满足用户的需求,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率,制定售后服务标准和工作流程。

二、售后服务内容

1、根据合同及技术协议要求,对产品进行维护保养。

2、对用户使用产品中的各种问题和需求,应耐心解答,让用户满意。如用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告售后服务总部协助解决。

3、宣传我公司的产品及服务,让客户自发给我们推荐同行优质客户。

4、服务人员完成工作后,要认真填写售后服务报告单,必须让用户填写满意度调查表。

5、建立售后服务来电的登记,做好售后服务派遣记录。